Julio – diciembre, 2018
Vol. 2, No. 5
ISSN 2602-8247
http://retosdelacienciaec.com
mcrevistas@gmail.com
MEDIACION DE CONFLICTOS EN EL AULA Y LAS
RELACIONES INTERPERSONALES-SOCIALES EN
NIÑOS Y NIÑAS DE EDUCACION INICIAL
MEDIATION OF CONFLICTS IN THE CLASSROOM AND
THE INTERPERSONAL-SOCIAL RELATIONSHIPS IN
CHILDREN OF PRESCHOOL EDUCATION
Patricia Elizabeth Álvarez Viera
1
Judith del Carmen Núñez Ramírez
2
Recibido: 2018-02-05 / Revisado: 2018-03-28 / Aceptado: 2018-05-07 / Publicado: 2018-07-01
RESUMEN
En los centros de educación inicial existen compañerismo y conflictos entre
niños y niñas, el mayor número de conflictos de los estudiantes que dan lugar a
la violencia o agresión, inicia por incidentes menores. El objetivo de la
investigación fue estudiar la mediación de conflictos en el aula y las relaciones
interpersonales-sociales en niños y niñas en educación inicial II de 4 a 5 años de
la Unidad Educativa Particular ABC de la Ciudad de Ambato, Ecuador. La
metodología que se aplicó fue encuestas a 5 docentes y fichas de observación
a 26 niños del centro educativo. Los resultados obtenidos indican que la mayor
parte de los estudiantes no son agresivos; sin embargo, la agresividad se
presenta en un grupo reducido de alumnos y esporádicamente. Se concluye, que
cuando existe un conflicto de preescolares, el profesor interviene como mediador
ayudando a resolver, además educa en la empatía y el respeto a los demás.
Palabras clave: conflictos en preescolares, mediación educativa, relaciones
interpersonales.
ABSTRACT
In the Centers of education of preschoolers, there are companionship and
conflicts between boys and girls, the greater number of conflicts where violence
or aggression takes place is caused by minor incidents. The objective of the
research was to study the mediation of conflicts in the classroom and the
interpersonal-social relationships between children who are in preschool
1
Licenciada en Ciencias de la Educación, Mención Educación Parvularia. Egresada de la Universidad
Técnica de Ambato. Ecuador. E-mail: elizabethalvarezviera@outlook.es
2
Doctora en Ciencias de la Educación, Mención en Investigación y Planificación Educativa. Docente de la
Universidad Técnica de Ambato. Ecuador. E-mail: judithdnunezr@uta.edu.ec
Forma sugerida de citar: Álvarez-Viera, P. E. y Núñez-Ramírez, J. (2018). Mediación de conflictos en el
aula y las relaciones interpersonales en niños y niñas de educación inicial. Retos de la Ciencia, 2(5), pp.
47-56.
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education II from 4 to 5 years old of the ABC Particular Educational School of
Ambato, Ecuador. The methodology applied was surveys to 5 teachers and
observation cards to 26 children of the school. The achieved results indicate that
most of the student are not aggressive; however, aggression occurs in a small
group of students and occasionally. It is concluded that when there is a conflict of
preschool students, the teacher interferes as a mediator helping them to solve it,
in addition, he teaches them empathy and respect for others.
Keywords: Preschool conflicts, educational mediation, interpersonal-social
relations
INTRODUCCIÓN
El alumno cuando va por primera vez a la escuela comienza a tener
amistades y a compartir el mismo interés con determinados niños; para él, los
amigos son compañeros de juegos, que comparten sus juguetes, que tienen
aficiones similares, como, por ejemplo: correr, saltar o jugar futbol, y aquellos
que le defiende de los demás; en cambio, rechazan la amistad de quienes les
quitan juguetes o se comportan mal (Melero y Fuentes, 1992). En los
preescolares, existen alumnos que actúan en determinado momento en forma
agresiva con sus compañeros, su agresividad puede provenir por varias causas,
una de ellas podría ser que, en el interior de las escuelas ocurran conflictos entre
niños, por desacuerdo en sus intereses, que generalmente dan lugar a peleas;
si no se controla estos problemas y se solucionan pacíficamente, dan lugar a
conflictos mayores y posiblemente exclusión social (Concordia University, 2018).
Durante las peleas existen comportamientos agresivos en los niños, que
conllevan a insultos, apodos, ofensas raciales, empujarse, golpearse y actos de
violencia; estos comportamientos negativos traen como consecuencia
condiciones no adecuadas para el desarrollo educativo y la formación normal de
los alumnos (Rojas y Sierra, 2009). Es necesario analizar las razones de la
agresividad y ayudarles a manejar su conducta. En el caso de los niños tímidos,
tienden a sentir estrés en determinadas situaciones sociales, les cuesta iniciar
una conversación con sus compañeros y presentan escasa habilidad de relación
social; estos preescolares son más vulnerables a las agresiones (Center for
Mental Health in Schools at UCLA, 2016).
Cuando existen conflictos entre alumnos, es necesario resolverlos, la persona
encargada generalmente es el mediador. El mediador puede ser el profesor o
una persona que no forme parte directamente del conflicto, y ofrezca a los
estudiantes un camino que permita resolver el problema. Alan (2016) menciona
que el mediador no debe ser una persona que castigue o encuentre fallos en los
escolares, sino que, debe llegar a un punto de acuerdo justo para las partes del
conflicto, para no romper las relaciones de los niños. Por lo cual, Manktelow
(2016) sugiere que el mediador debe conocer sobre técnicas de resolución del
problema, identificar el problema que dio lugar al conflicto, buscar un acuerdo
entre los alumnos que permita la solución al conflicto y observar que se ponga
en práctica los acuerdos de solución.
“La mediación es muy utilizada en el ambiente escolar, sobre todo en los
países desarrollados” (Adigüzel, 2015, p. 829). Por lo que se considera, que en
las escuelas de Ecuador se debe buscar la mediación, como manera de solución
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de conflictos entre escolares; así mismo, para evitar peleas, los maestros deben
contribuir a la confianza del niño, a controlar las emociones negativas y al
desarrollo de la empatía. “La práctica de la empatía entre escolares permite
mejorar la gestión del aula y tener más tiempo para el aprendizaje” (Gordon,
2015, p. 3). Se debe considerar que, el desarrollo social y emocional de los niños
influyen en todas las demás áreas del desarrollo cognitivo, motor, del lenguaje y
de las emociones (Center for Mental Health in Schools at UCLA, 2016).
Por lo mencionado anteriormente, se considera importante ejecutar el estudio
sobre la mediación de conflictos en el aula y las relaciones interpersonales-
sociales en niños de educación inicial II de 4 a 5 años de la Unidad Educativa
Particular ABC de la Ciudad de Ambato-Ecuador, con la finalidad de conocer la
forma de actuar de los maestros ante los conflictos y la manera que evitan que
se produzcan problemas más graves en el aula.
METODOLOGÍA
El presente estudio se realizó en la Unidad Educativa Particular ABC de la
Ciudad de Ambato, Ecuador, fue una investigación no experimental, transversal
y descriptiva de la mediación de los conflictos y los efectos en la parte de las
relaciones interpersonales-sociales de los niños, en el periodo de tiempo
comprendido al segundo quimestre del año lectivo 2015-2016. La muestra que
se emplearon en el estudio fueron 5 docentes y 26 niños, que representan el
100% de la población de educación inicial II de 4 a 5 años. En el proceso de
recolección de datos se utilizaron como instrumentos, encuestas, que contenían
cuestionarios para los docentes y fichas de observación para recolectar datos en
los niños. El estudio se realizó en forma de exploración en el entorno educativo
de los alumnos, buscando determinar la existencia de agresiones en los
conflictos y ¿qué porcentaje de los escolares son agresivos? Se buscó
establecer: si el profesor actúa como mediador de conflictos, de qué forma
participa para resolverlos, y conocer si el entorno del aula tiene calidez y es
adecuado para el desarrollo social de los niños. Fue importante determinar, si los
maestros enseñan empatía y normas de cortesía a los estudiantes, como una
forma de evitar conflictos en la escuela.
Con los datos obtenidos de las fichas de observación en niños y cuestionarios
aplicados a docentes, se realizó el análisis mediante la técnica estadística
descriptiva. Al final se discutió los resultados y se obtuvo las conclusiones del
estudio.
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RESULTADOS
Gráfico 1. La relación social de niños, la agresión entre ellos y la forma de resolución de
sus conflictos.
Fuente: Instrumentos aplicados.
Con la finalidad de conocer la relación entre los escolares en el aula, fue
necesario observar los comportamientos de los niños en la escuela, los
resultados de la observación se reportan en el Gráfico1. Teniendo como
resultado, que el 38% de los niños se relacionan con facilidad, 58% se relacionan
algunas veces, su relación es mejor en un grupo determinado de niños con los
que comparte los juegos en los recreos, y 4% de los escolares tienen gran
dificultad para relacionarse con los demás. Debemos considerar, que las
habilidades sociales, preparan a los niños, a los jóvenes para madurar y tener
éxito en sus roles futuros de adultos, dentro de la familia, trabajo y comunidad.
Con respecto a las agresiones entre niños, la mayor parte de los alumnos no
son agresivos, la agresividad se presenta siempre en 15% de los niños y en
algunas veces ocurre agresión en 19% de ellos, los demás no son agresivos y
no participan en peleas. Las agresiones de los alumnos fueron empujarse entre
ellos, disputar juguetes, tirar objetos y dar patadas.
Cuando se presentan algún altercado entre niños, 62% de ellos tienen el
deseo de utilizar el dialogo para dar a conocer las diferencias y resolver sus
problemas entre compañeros. Por otra parte, existe un grupo menor de
estudiantes que representa el 38% de los niños, algunas veces dan lugar a
dialogo después del conflicto. Sin embargo, el 100% de los escolares que
intervienen en los conflictos presentan predisposición para realizar un
compromiso de resolver los problemas. El compromiso del niño lo hace cuando
de por medio se halla el profesor, que actúa como mediador en los diferentes
problemas que se presentan en la escuela.
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Niños se
relacionan con
facilidad
Agresión entre
niños Resolución de
problemas
mediante la
comunicación
Compromiso
para mantener
los acuerdos de
solución de
conflictos
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Gráfico 2. El entorno del aula y las relaciones interpersonales-sociales en niños.
Fuente: Instrumentos aplicados.
En el Gráfico 2, se presenta los resultados de cómo ven los escolares la
calidez del entorno del aula, 38% de los alumnos señalan que siempre están
proporcionando los maestros un ambiente cálido durante el proceso de
enseñanza - aprendizaje y 62% de los niños informan que algunas veces el
entorno del aula tiene calidez. Un 23% de los escolares consideran que el
entorno social que les rodea no es adecuado, 31% de ellos mencionan que en
algunas veces el entorno social es adecuado y 46% de los escolares informan
que el entorno social es siempre adecuado. Un entorno de calidez y un medio
social adecuado en el aula y en toda la escuela permiten potencializar el proceso
de enseñanza- aprendizaje de los alumnos.
Los profesores en el aula han enseñado a sus alumnos cómo comportarse
con sus compañeros y con los demás y sobre todo como actuar con cortesía, sin
embargo, se observa que solo 19% de los niños siempre son corteses, 77% de
ellos a veces son corteses, es decir se olvidan de las normas de cortesía y un
4% de los estudiantes nunca practican la cortesía. Es importante utilizar las
normas de cortesía, hábitos importantes en desarrollo personal. Adicionalmente,
se mira que 46% de los niños son empáticos, 46% de ellos a veces presentaban
empatía y solo 8% no son empáticos. Tener empatía es considerado como una
de las habilidades sociales más exitosas que puede tener una persona, que le
permite en gran medida un adecuado desempeño en situaciones interpersonales
y sociales.
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Calidez del
entorno del
aula
Entorno social
adecuado Cortesía de los
niños Empatía de los
niños
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Gráfico 3. Criterios de los profesores con respecto a la agresión y la mediación de
conflictos de los alumnos en el aula y la cortesía de los niños hacia los demás.
Fuente: Instrumentos aplicados.
En el Gráfico 3, se reportan los resultados de las encuestas realizadas a los
maestros, ellos informan que conocen que existen agresiones físicas entre
estudiantes en la escuela, 20% de los docentes manifiestan que siempre existe
agresiones y 80% dice que algunas veces han visto a los escolares agredirse.
Señalan también que, cuando ocurren los conflictos conversan con los niños del
problema y buscan mantener acuerdos de solución de conflictos entre ellos. Sin
embargo, luego del problema, 60% de los profesores, mencionan que nunca se
ve acuerdos de solución de conflictos entre niños, 20% de ellos manifiestan que
a veces existen acuerdos y 20% restantes dicen que siempre existen acuerdos
de solución de conflictos. Para solucionar un conflicto de niños es importante
averiguar la diversidad de los aspectos que caracterizan a cada problema, y
hacer un análisis individualizado de cada alumno, que proporcione elementos
precisos para la búsqueda de acuerdos de solución.
Las relaciones interpersonales y sociales es el proceso por el cual
aprendemos a integrarnos en la sociedad, a relacionarnos con los demás, a
respetar sus normas y valores. Con respecto a las relaciones interpersonales,
todos los maestros consideran que los alumnos tienen la capacidad de
establecer y conservar sus relaciones interpersonales y consideran que la familia
del escolar es el primer lugar, donde el niño debe desarrollarse adecuadamente
y donde tienen lugar las primeras experiencias sociales; las escuelas son el sitio
donde el niño va a aprender y desarrollar conductas de relaciones
interpersonales. Por lo que, los profesores indican que enseñan normas de
cortesía a los estudiantes dentro del aula; sin embargo, solo 20% de los niños
observan que siempre practican las normas cortesía, 60% de ellos, algunas
veces son corteses y 20% restante de los niños no se ve prácticas de normas de
cortesía. Se considera, que la cortesía es un valor ético, una cualidad moral,
tiene como fundamento la regla de oro de las relaciones humanas.
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Evidencia de
gresión física en
los niños
Compromiso
para mantener los
acuerdos de
solución de
conflictos
Establecen y
conservan
relaciones
interpersonales
Cortesía de los
niños
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DISCUSIÓN
Las escuelas deben tener espacios para juegos de los estudiantes, debido a
que el recreo es una oportunidad para impulsar a mantener con sus compañeros
las interacciones sociales y emocionales. Además, en las escuelas se debe
enseñar a desarrollar competencias sociales y mantener relaciones positivas de
amistad con otros niños (Mason et al., 2014). Las relaciones interpersonales de
los niños, jóvenes y adultos son el fundamental para existencia social del ser
humano, parte natural e inevitable de la vida social.
En las aulas de clases de las escuelas de Ecuador, el profesor a más de
enseñar tiene la función de actuar como mediador, cuando se dan disputas entre
niños, de tal manera de evitar conflictos mayores entre ellos. No importa donde
se encuentra una escuela o la edad de los alumnos, los conflictos estarán
presentes. Parece que, al ponerlos a los estudiantes juntos en un aula durante
horas, todos los días, da las condiciones para que ocurran los conflictos entre
ellos.
En el Centro de Educación Inicial II de la Unidad Educativa Particular ABC de
la Ciudad de Ambato, Ecuador, donde se realizó el estudio, ocurre conflictos
entre niños y muchos de ellos pueden llegar a agresiones. Gallagther (2014)
menciona que en las escuelas se presentan en ciertos estudiantes
comportamientos no adecuados, y que su mal comportamiento puede escalar a
niveles de agresiones entre compañeros. Estas actitudes son perjudiciales para
el proceso educativo y desarrollo de los demás niños.
En el estudio, se determinó que 15% de los niños de educación inicial que
intervinieron en el estudio siempre están inmiscuidos en agresiones con sus
compañeros, y 19% de ellos han participado algunas veces en agresiones. Estas
agresiones fueron empujarse entre ellos, disputar juguetes, tirar objetos y dar
patadas.
Cuando existen conflictos y agresiones entre alumnos, es necesario la
participación de un mediador, que puede ser el profesor del alumno. El mediador
debe tener habilidades para resolver las diferencias entre las partes, mientras se
llegue a un acuerdo mutuamente beneficioso. En la mediación debe haber un
diálogo y un compromiso de los niños para resolver los problemas. Aunque, 62%
de los escolares presentan predisposición para dialogar en la resolución de
conflictos y 38% de ellos a veces están dispuestos a dialogar. Parece que es
normal que en algún momento los alumnos del conflicto no presenten
condiciones para resolver los problemas, algo similar indica Sánchez (2016) en
su estudio en la escuela Dr. Misael Acosta Solís del Cantón Baños de la provincia
de Tungurahua, señala que 67% de los niños no dialogan, mientras que 33% si
participan en diálogos con sus compañeros.
La negociación de conflictos es un proceso de comunicación y de dialogo,
donde los participantes intercambian grandes cantidades de información
cognitiva y emocional de forma interactiva para alcanzar una solución
mutuamente aceptable (Chen y Tseng, 2016). Los maestros deben buscar el
diálogo entre los niños sobre el conflicto, y solicitarle al alumno agresor, que de
disculpas al otro niño que ha sido agredido. Según Beltrán-Morillas, Valor-Segura
y Expósito (2015) manifiestan que, en los conflictos, las expresiones de perdón
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o disculpas sirven para reparar y mejorar las relaciones interpersonales de los
escolares, aunque no por ello el perdón siempre deba implicar una reconciliación.
Del estudio desprende la necesidad que los profesores se capaciten en
técnicas de resolución de conflictos de niños. Los maestros deben prepararse en
la forma de resolver los problemas entre estudiantes, de tal manera que, puedan
ayudar a reducir significativamente los conflictos, indisciplinas, interrupciones
académicas, peleas de patio en el recreo, disputas entre padres y familias de los
niños (Hester, Kramer, McManus, Campbell y Stewart, 2015; Dewar, 2016).
La empatía es otra capacidad emocional que se hace más común en la
infancia temprana y es la capacidad de comprender o imaginarse una situación
desde el punto de vista de la otra persona. En el estudio también fue necesario
conocer sobre la empatía que poseen los niños, desprendiéndose que había
problemas de empatía en ellos, los resultados muestran un 46% de los alumnos
a veces presentaban empatía hacia los compañeros y 8% realmente no eran
empáticos. Parece ser que este problema de empatía ocurre en todos los
sectores educativos, y un ejemplo es lo que dice Rodas (2016) en su estudio
señala que 78% de los niños que observó, presentaban un sentido de empatía,
como también interés por los demás, mientras que 22% tienen dificultad para
identificar la empatía. Existiendo escolares que necesitan ser reforzados por el
maestro en entender la empatía y la tolerancia hacia los otros compañeros del
aula. Maggio, Zappulla y Pace (2016) manifiestan que los alumnos deben
entender sus emociones y su regulación, deben aprender a expresar
adecuadamente sus emociones, que son los aspectos cruciales de la
competencia emocional que contribuyen a los niños para adaptación social y
académica. Debemos considerar que, las mujeres son más empáticas que los
hombres, lo que está relacionado con tener mayor compasión, preocupación y
cariño ante el malestar de los otros, en comparación con los hombres (Beltrán-
Morillas, Valor-Segura y Expósito, 2015).
Se considera que, la vida diaria de los estudiantes en la escuela debe estar
condicionada a un conjunto de reglas o un código de conducta (Etxeberria,
2001). Los niños tienen que aprender a respetar las normas que dictan las
escuelas, aprender a tratar a los demás, y lo más importante, de cómo les
gustaría que los demás les trate. Se considera, que los profesores deben
participar en la orientación de los alumnos en el dominio de las habilidades
interpersonales y sociales, que les permitan tener éxito en el futuro en su vida
social, en el desarrollo académico, personal, y en las futuras actividades
profesionales.
CONCLUSIONES
El 34% de los niños y niñas de educación Inicial II de 4 a 5 años de la Unidad
Educativa Particular ABC de la Ciudad de Ambato, Ecuador, se han visto
involucrados en agresiones durante el conflicto que ocurre dentro del aula. Las
agresiones fueron empujar, disputar juguetes, tirar objetos y dar patadas.
Cuando existe un conflicto de alumnos, el profesor interviene como mediador,
con la finalidad de evitar problemas más graves y se rompan las relaciones
interpersonales y sociales de los niños. Los maestros mencionan que los
conflictos en el aula se producen por que al estudiante le falta la parte social y
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los conocimientos de cómo utilizar estrategias para manejar los conflictos entre
compañeros, sabemos que los conflictos afectan su desarrollo normal, la
convivencia con sus compañeros y muchas veces pueden llegar a problemas
entre padres de familia.
La mayor parte de los escolares involucrados en el conflicto resuelven sus
problemas por medio del dialogo y la comunicación. Sin embargo, existe un
pequeño grupo que no tienen el compromiso de resolver los conflictos; por lo que
es necesario que los maestros pongan más empeño en estos niños.
Los profesores consideran que los escolares tienen la capacidad de
establecer y conservar sus relaciones interpersonales, para lo cual realizan
actividades de enseñanza de buena conducta y cortesía entre los niños. La
finalidad indica los docentes, es evitar futuros conflictos entre los escolares,
buscando siempre mantener la armonía y un buen ambiente de trabajo en las
aulas.
Debemos indicar, que la mayoría de los niños practican la empatía, lo que
significa que tratan de entender a sus compañeros. Cierto grupo pequeño de los
alumnos poseen problemas de empatía, observándose en ellos una afectación
en sus relaciones interpersonales entre sus compañeros. El profesor debe estar
constantemente enseñándoles a los estudiantes como actuar para mejorar las
relaciones sociales y el respeto a los demás. Al niño se le debe recordarles
siempre a ser cortés, educado, porque, ser cortés y educado tendrá mejores
oportunidades de éxito en la vida y en el trabajo.
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