Edición Especial
Marzo, 2025
Vol. 1, No. 5. 44-56
https://doi.org/10.53877/rc1.5-564
Revista multidisciplinaria
e-ISSN: 2602-8247
www.retosdelacienciaec.com
MANEJO DE HABILIDADES SOCIALES EN DOCENTES DE
BACHILLERATO DE INSTITUCIONES DEL SECTOR
PRIVADO DE QUITO
MANAGEMENT OF SOCIAL SKILLS IN HIGH SCHOOL
TEACHERS OF PRIVATE SECTOR INSTITUTIONS IN QUITO
Carmen Cecilia López Catagña
1
Gladys Magdalena Llamatumbi Pinán
2
Doris Alexandra Rojas León
3
Elizabeth del Rocío Rojas León
4
Lilian Patricia Montaño Aguilera
5
Recibido: 2024-10-9 / Revisado: 2024-12-9 / Aceptado: 2024-01-15 / Publicado: 2025-03-15
RESUMEN
El artículo tiene como objetivo analizar la importancia de las habilidades sociales en el
profesorado y evaluar su nivel de dominio en distintas áreas clave. Para ello, se realizó un
estudio con una muestra de docentes, a quienes se les aplicó un instrumento de medición
que permitió identificar sus competencias en relación interpersonal, liderazgo, colaboración,
habilidades sociales y culturales, así como en presentación pública. Los resultados indican
que, si bien los docentes muestran un adecuado desarrollo en comunicación y exposición en
entornos formales, existen debilidades en la colaboración y la construcción de relaciones
interpersonales efectivas. Se observa que las habilidades sociales y culturales presentan un
equilibrio entre niveles de desarrollo, mientras que las competencias relacionadas con el
trabajo en equipo y la cooperación requieren mayor fortalecimiento. En conclusión, el estudio
resalta la necesidad de promover estrategias formativas que potencien estas habilidades en
el ámbito educativo, con el fin de mejorar la interacción y el desempeño docente en entornos
escolares dinámicos y colaborativos.
1
Licenciada en Ciencias de la Educación Mención Comercio y Administración. Docente en la Unidad Educativa
Yaruqui. Ecuador. ccylopez16@gmail.com / https://orcid.org/0009-0002-1569-4722
2
Magíster en Educación Básica. Unidad Educativa Fiscal Dr. Arturo Friere. Ecuador.
gladys.llamatumbi@educacion.gob.ec / https://orcid.org/0009-0009-8078-6392
3
Magíster en Educación Mención en Gestión del Aprendizaje mediado por TIC. Escuela de Educación Básica
Ricardo Ortiz Terán. Ecuador. dorisa.rojas@educacion.gob.ec / https://orcid.org/0009-0003-7908-2706
4
Magíster en Educación Mención en Gestión del Aprendizaje mediado por TIC. Unidad Educativa Intercultural
Bilingüe “Gustavo Adolfo Bécquer”. Ecuador. elizabeth.rojas@educacion.gob.ec / https://orcid.org/0000-0003-
3439-1276
5
Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria de Ecuador en la Especialidad de
Educación Física por la Universidad de Barcelona. Escuela de Educación Básica Ricardo Ortiz Terán. Ecuador.
lilian.montano@educacion.gob.ec / https://orcid.org/0009-0005-2195-545X
Forma sugerida de citar: López-Catagña, C. C., Llamatumbi-Pinán, G. M., Rojas-León, D. A. Rojas-León, E. R.
y Montaño-Aguilera, L. P. (2024). Manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de instituciones
del sector privado de Quito. Revista Científica Retos de la Ciencia. 1(5). Ed. Esp. 44-56.
https://doi.org/10.53877/rc1.5-564
Carmen López / Gladys Llamatumbi / Doris Rojas / Elizabeth Rojas / Lilian Montaño
Fundación Internacional para la Educación la Ciencia y la Tecnología, “FIECYT”
45
Palabras clave: habilidades sociales, liderazgo, colaboración, docencia.
ABSTRACT
The article aims to analyze the importance of social skills and assess teachers' level of
proficiency in key areas. To this end, a study was conducted with a sample of teachers. They
were assessed using a measurement instrument that identified their competencies in
interpersonal relationships, leadership, collaboration, social and cultural skills, and public
speaking. The results indicate that teachers have adequate development of communication
and presentation skills in formal settings, but there are weaknesses in their collaboration skills
and the construction of effective interpersonal relationships. It is noted that social and cultural
skills show a balanced level of development, while competencies related to teamwork and
cooperation require further strengthening. In conclusion, the research highlights the need to
promote training strategies that enhance these skills in the educational field, aiming to improve
interaction and teaching performance in dynamic and collaborative school environments.
Keywords: social skills, leadership, collaboration, teaching.
INTRODUCCIÓN
Los cambios y transformaciones que experimenta el mundo exigen del ser humano un
elevado dominio de habilidades y destrezas cognitivas, socio y motrices, de tal manera que
actúe de manera competente en contextos diversos e inconmensurablemente cambiantes, lo
cual, es característico de la sociedad actual. Téngase en que, los conocimientos de orden
teórico y las habilidades psicomotrices, se complementa para hacer del ser humano
competente en para abordar las situaciones diversas de la realidad en la cual interactúa.
En ese sentido saber ser, sentir, pensar y actuar, más allá de un hacer algo específico
de orden material, físico o psicomotriz, se evidencia en la capacidad de abordar los hechos,
situaciones y fenómenos de manera integral. Es decir, desde todas las posibilidades de un
ser humano crítico, reflexivo y propositivo, quien al estar convencido de que sus acciones en
la realidad responden a los intereses y necesidades individuales y colectivas, las ejecuta con
seguridad y asertividad desde lo cognitivo, lo social y lo psicomotriz. A este actuar integral,
se le ha dado el nombre de competencia.
De acuerdo con los planteamientos anteriores, resulta de fundamental importancia el
desarrollo de habilidades sociales como parte de la formación integral del ser humano en los
diferentes niveles educativos, así como en cualquier otro espacio que influye en su
aprendizaje; para, forjar intencionalmente un comportamiento competente de acuerdo con las
actuales exigencias sociales, que resultan vertiginosamente cambiantes.
Esta investigación se desarrolló con la finalidad de describir el manejo o aplicación de
las habilidades sociales del profesorado de educación básica de diferentes instituciones
educativas privadas de la ciudad de Quito – Ecuador en el desempeño de su rol profesional.
Es decir, en las diferentes actividades socioeducativas que se producen en el ámbito escolar
con los estudiantes, colegas y padres, entre otros actores con los cuales interactúan con
motivo de su rol.
Habilidades sociales
Las habilidades sociales son "un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un
contexto interpersonal que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas
en los demás, y generalmente que los inmediatos resuelven los problemas de la situación ya
minimizan la probabilidad de futuros problemas" (Caballo, 2007). En esta definición, el
contexto y la educación de las conductas resultan dos aspectos fundamentales, en cuanto
tiene que ver con habilidades sociales. Como ya se ha dicho en párrafos anteriores, el ser
humano debe expresar con pertinencia y solvencia sus modos o maneras de ser en función
Manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de instituciones del sector privado de Quito
de las exigencias contextuales. En cuyo caso, la educación juega un papel fundamental,
indistintamente del lugar y el tiempo en el cual, se realice.
En tal sentido, es de reconocer que la incorporación y el desarrollo de las habilidades
sociales a lo largo de la vida del ser humano, no debe dejarse a la espontaneidad de del
desarrollo o crecimiento natural, sino más bien, provocarse a través de acciones
intencionadas para elevar sus posibilidades. Asimismo, el carácter consciente, más allá de
ser una característica del sujeto que promueve la educación o formación, es una condición
que necesariamente debe estar presente en el sujeto que aprende. Es decir, no se trata de
que los estudiantes memoricen mecánicamente ciertos contenidos, sino más bien, de un
proceso de apropiación de modos de ser, sentir, pensar y actuar, de manera consciente.
Desde otra perspectiva, respecto de las habilidades sociales, se afirma que se trata
de: "los procesos de selectividad de la información que cada persona realiza en la interacción
social y la posterior interpretación que hace de dicha información" (Argyle, 1997). Según este
autor, en las habilidades sociales el aspecto cognitivo juega un rol esencial; sus análisis se
centran en que las personas procesan la información en sus diferentes interacciones. Es
decir, una habilidad social, no se realiza, ni se evidencia en simples acciones o reacciones
frente a estímulos dados, se revelan tras el desarrollo de procesos fundamentales de
selección e interpretación de la información que se produce en las diferentes interacciones
sociales.
Por su parte, Goldstein et al., (1989), respecto de las habilidades sociales precisa que
se trata de "un conjunto de habilidades y capacidades (variadas y específicas) para el
contacto interpersonal y la solución de problemas de carácter interpersonal y/o
socioemocional. Estas habilidades y capacidades se aplican en actividades básicas hasta
avanzadas e instrumentales".
De ahí, puede decirse que las referidas habilidades son diversas y que se emplearían
para dos situaciones: el contacto interpersonal y la solución de problemas interpersonales y
socioemocionales. Se asume que, estas habilidades se revelan en la interacción entre
sujetos, así como, en el abordaje de las emociones, sentimientos y paciones del propio sujeto,
mismas que son determinantes en la construcción de relaciones con los demás, y en su
sentido amplio con lo que existe en el entorno.
De acuerdo con los análisis referidos, se reconoce que las habilidades sociales son
diversas y determinantes en las interacciones sociales. Por tanto, resultan esenciales al
momento desarrollar interacciones efectivas, así como, en la adaptación del ser humano a
diferentes contextos sociales. Debe considerarse que, el ser humano es un ser social por
esencia y alcanza sus realizaciones en las relaciones con los demás (Castillo-Bustos &
Montoya Rivera, 2015).
En tal sentido, se asume que las habilidades sociales son capacidades cognitivas,
emocionales y conductuales que facilitan al ser humano interactuar eficazmente en el
contexto social y natural, para lo cual, incluye: percepción precisa de señales sociales,
regulación emociona, comunicación verbal o no verbal efectiva, y adaptabilidad a diferentes
situaciones sociales.
Cabe destacar que, de manera similar a otros conocimientos, las habilidades sociales
se incorporan y desarrollan a lo largo de la vida del ser humano a través de la experiencia, la
reflexión y otras posibilidades de aprendizaje. Estas habilidades son indispensables para que
cada individuo sea capaz de establecer y mantener relaciones sociales saludables, así como,
resolver conflictos con solvencia y pertinencia. Desde esta perspectiva, las habilidades
sociales resultan determinantes en la construcción de comunidad. El sujeto, es capaz de
plantear y alcanzar sus propios objetivos y metas dentro del marco de respeto y valoración a
sí mismo y a los demás.
Asimismo, se destacan aspectos importantes, como: las habilidades sociales son de
naturaleza multifacética, dado que involucran lo cognitivo, emocional y conductual; el contexto
siempre está presente, de ahí, la necesidad de la adaptabilidad del sujeto a una serie de
exigencias, vertiginosamente cambiantes; se desarrollan continuamente a lo largo de la vida
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del ser humano; se sustentan en los intereses, necesidades y experiencias individuales y
sociales y resultan esenciales para bienestar personal y comunitario.
Principales categorías de las habilidades sociales
Tras un amplio análisis epistemológico se identificaron diversos elementos observables
relacionados con las habilidades sociales, luego de lo cual, se realizó un proceso de
categorización hasta alcanzar la respectiva saturación. Este proceso, permitió identificar las
siguientes categorías con sus respectivas subcategorías:
Habilidades de Comunicación
Consideradas fundamentales para la interacción efectiva con otras personas (Naranjo
Pereira, 2011), lo cual, ocurre de manera verbal, así como la escucha activa, como se
analizan a continuación:
La Comunicación verbal, que implica la claridad y precisión al hablar, es decir, ser
capaz de articular ideas de manera comprensible para los demás; expresión de ideas y
opiniones de manea autónoma (Martínez, 2020), ello implica la posibilidad de compartir
puntos de vista de manera abierta y respetuosa, usar el lenguaje apropiado, adaptando el
vocabulario y el tono al contexto y a la audiencia; y manteniendo un tono y modulación de
voz, correctos para expresar emociones y evitar malentendidos.
La comunicación no verbal, implica el contacto visual para mantener una conexión
adecuada visual como evidencia del interés y confianza, las expresiones faciales para
complementar o reforzar el mensaje hablado, el empleo de gestos y movimientos corporales
coherentes con lo que se está; y la proxémica, que se evidencia en el uso del espacio personal
de manera respetuosa y de adaptación a las normas culturales de proximidad.
La escucha activa, que se muestra de diversas maneras, entre otras a través del
parafraseo o la repetición o reformulación de lo que se ha entendido para confirmar la
comprensión de los mensajes en un diálogo o conversación, las señales verbales y no
verbales de atención que muestran al emisor que se está prestando atención mediante
asentimientos o comentarios pertinentes y oportunos. La no interrupción, permite que el otro
hable sin interrupciones, mostrando respeto por su turno; y la empatía al escuchar que se
evidencia al hacer preguntas o comentarios que reflejen interés por lo que la otra persona
está compartiendo.
Habilidades de Colaboración
Las habilidades de colaboración permiten que las personas trabajen juntas de manera
armoniosa, colaborativa y eficaz. Resultan de fundamental importancia en la vida social, ya
que son clave para el desarrollo individual y colectivo. Estas habilidades se evalúan a través
de tres categorías: trabajo en equipo, resolución de conflictos, y gestión del tiempo y
organización, como se describen:
El trabajo en equipo, implica cooperación y contribución al éxito del equipo (Torrelles
et al., 2011); el reparto de tareas, asignando responsabilidades de manera equitativa en
función de las fortalezas de cada miembro; la toma de decisiones en grupo, promoviendo
acuerdos grupales a través del consenso o la votación; y la aceptación de diferentes puntos
de vista, de una manera abierta y receptiva frente a las ideas y opiniones de otros.
La resolución de conflictos, dada en la capacidad de mediación o intervención neutral
para ayudar a las partes en conflicto a encontrar una solución (Mirabal, 2003); el diálogo para
alcanzar un acuerdo que beneficie a ambas partes, la gestión de desacuerdos, abordar los
desacuerdos de manera respetuosa y profesional; y la búsqueda de soluciones compartidas,
de tal manera que, todos los implicados se sientan ganadores.
La gestión del tiempo y la organización, evidenciada en la planificación conjunta de
metas y plazos en colaboración con el equipo (Arco Sempere, 2017); la priorización de tareas,
Manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de instituciones del sector privado de Quito
organizándolas de acuerdo con su importancia y urgencia; el cumplimiento de plazos en
equipo asegurando la finalización de tareas y proyectos dentro de los tiempos establecidos;
y la delegación de tareas, confiando en las personas más adecuadas para realizarlas.
Habilidades de Relación Interpersonal
Las habilidades de Relación Interpersonal o habilidades interpersonales facilitan la
construcción de relaciones sólidas y saludables. Se evidencian en la empatía, el asertividad,
y el manejo de emociones, como se describen:
La Empatía, revelada en la comprensión de emociones ajenas, percibiendo y
entendiendo cómo se sienten otras personas (Fernández-Pinto et al., 2008); la muestra de
apoyo emocional ofreciendo colaboración o ayuda en situaciones difíciles; la validación de
sentimientos reconociendo y aceptando las emociones de los demás; y la adaptación de
comportamientos según el estado emocional de otros, ajustando las interacciones para ser
más comprensivo y evitar daño emocional.
La Asertividad, al expresar opiniones y deseos de manera clara y respetuosa,
hablando abiertamente sin ser agresivo (Castro Miranda & Calzadilla Vega, 2021); la defensa
de derechos personales con firmeza y confianza en las propias convicciones sin intimidar a
los demás; la capacidad de decir "no", rechazando peticiones sin sentir culpa o miedo; y la
negociación de compromisos, alcanzando satisfacción de las necesidades de diferentes
partes.
El Manejo de emociones, que parte de la regulación emocional en situaciones difíciles,
manteniendo la calma bajo presión; el reconocimiento y expresión apropiada de las
emociones, identificando las propias emociones y expresándolas de manera adecuada; el
control de la ira evitando explosiones emocionales y respondiendo de manera racional; y la
resiliencia ante la frustración, manejando la decepción sin desmoronarme emocionalmente.
Habilidades Sociales y Culturales
El ser socialmente consciente y adaptable a diferentes contextos culturales es una habilidad
vital en el mundo globalizado, más aún cuando este, expresa cambios y transformaciones
permanentes. En estas habilidades se consideraron la cortesía y los modales, la capacidad
de adaptarse, así como también, la tolerancia y el respeto. Las habilidades sociales, resultan
fundamentales en el desarrollo de relaciones e interrelaciones con los demás y con todos los
elementos o componentes del contexto.
La cortesía y los modales, que se manifiesta en la aplicación de normas básicas de
convivencia (saludar, despedirse y agradecer) (Otomo, 2018); el uso adecuado de
expresiones de cortesía, incorporando "por favor", "gracias" y otras palabras amables en las
interacciones; y el comportamiento adecuado en distintos entornos sociales, adaptándose al
entorno formal o informal.
La capacidad de adaptarse como la sensibilidad por las diferencias culturales a través
de reconocimiento y respeto a las normas culturales diversas; la flexibilidad en la adaptación
a las normas sociales ajenas, ajustando el comportamiento propio según el contexto cultural;
el respeto a las tradiciones y costumbres locales, valorando y participando en actividades
culturales de manera respetuosa; y la capacidad de trabajo en contextos multiculturales,
evidenciando eficacia en equipos con diversidad cultural.
La tolerancia y el respeto, involucrada en la aceptación de la diversidad, respetando a
las personas de diferentes géneros, religiones, razas y culturas, entre otras posibilidades; la
erradicación de estereotipos, al no juzgar a otros basándose en ideas preconcebidas; y la
promoción de la inclusión y la equidad, creando espacios donde todos se sientan valorados
y aceptados.
Habilidades de Liderazgo Socia
Carmen López / Gladys Llamatumbi / Doris Rojas / Elizabeth Rojas / Lilian Montaño
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Son habilidades fundamentales para organizar y liderar grupos en las diferentes actividades
e interacciones sociales, asegurando el alcance de los objetivos comunes con la participación
de todos. Su valoración se realizó a través de la Influencia positiva hacia los grupos, la toma
de decisiones y la gestión del conflicto grupal. Si bien, no serán los únicos aspectos, no es
menos cierto que se trata de manifestaciones contundentes del liderazgo social.
La Influencia positiva, implicada básicamente en la capacidad para inspirar y
motivador a otros. Es decir, se trata de la posibilidad de estimular a los demás para que den
lo mejor de sí, colaboren en la creación de ambientes donde todos se sientan parte del equipo
o simplemente de los grupos que por distintas razones se forman, así como también, la
posibilidad de modelar comportamientos adecuados, para constituirse en un referente de
comportamiento ético y profesional.
La toma de decisiones, a partir del análisis cada vez más consciente de las opiniones
del grupo, desde la escucha y valoración de todas las ideas antes de decidir (Rotundo et al.,
2016). Se trata de tomar decisiones a partir de un actuar justo y considerado con todos, más
allá, de los propios intereses y motivaciones; y la evaluación de riesgos y consecuencias
analizando los posibles antecedentes y consecuencias de las decisiones antes ejecutarlas.
La Gestión del conflicto grupal, que se realiza de diferentes maneras en función o de
acuerdo con cada situación, mediando los desacuerdos, para facilitar la resolución de
conflictos entre los miembros del equipo y generando consensos. Resulta fundamental saber
encontrar las mejores posibilidades para lograr acuerdos comunes que beneficien a todos, y
esto a su vez, sea la motivación principal para la aceptación de todos. Asimismo, mantener
la moral del grupo, motivar al equipo, construir y sostener ambientes positivos en todo
momento y espacio es característico en esta habilidad.
Habilidades de Presentación Pública
Se trata de habilidades que permiten comunicar ideas de forma clara, persuasiva y
estructurada ante una audiencia. Téngase en cuenta que, en diferentes espacios sociales
resulta fundamental el saber expresarse en espacios públicos. Para la evaluación de estas
habilidades se consideraron las siguientes subcategorías: hablar en público, persuasión, y
narrativa y storytelling.
Hablar en público, implica organización y estructuración del discurso, creando una
narrativa coherente y lógica, que lleve a la audiencia de un punto al siguiente de manera fluida
y lógica. Requiere de un adecuado dominio los nervios y la ansiedad, del control del miedo
escénico y de hablar con confianza ante una audiencia. En este proceso, se involucra el uso
efectivo de ayudas visuales y tecnológicas, la integración de presentaciones visuales, gráficas
o multimedia para reforzar el mensaje, el uso del espacio y lenguaje; y la capacidad para
moverse con confianza en el escenario o lugar de la presentación, incluyendo el manejo del
cuerpo en el espacio para captar la atención del público.
La Persuasión, dada en el empleo de adecuados argumentos y pruebas para apoyar
las afirmaciones con hechos, datos y ejemplos que den credibilidad al mensaje, involucra la
identificación de los intereses y preocupaciones del público reconociendo lo que es importante
para la audiencia y adaptando el discurso a sus necesidades y deseos. El uso del carisma y
habilidades retóricas, empleando técnicas retóricas como preguntas, metáforas y analogías
para fortalecer el impacto del mensaje y la creación de credibilidad personal mostrando
conocimiento, confianza y autenticidad para ganar el respeto y la consideración de la
audiencia.
La Narrativa y Storytelling, que implica la creación de historias atractivas y relevantes
de acuerdo con cada situación, así como también, el desarrollo de historias que resuenen
con la experiencia del público y refuercen el punto central del mensaje; el uso del tono, el
ritmo y la pausa evidenciando una adecuada modulación de la voz y ritmo del discurso para
mantener el interés de la audiencia y crear énfasis en los puntos clave del discurso (Bailón &
Lino, 2020). Se trata también, de generar emociones a través del uso de relatos y
experiencias personales o de otros que evoquen emociones en la audiencia, haciendo que el
Manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de instituciones del sector privado de Quito
mensaje sea cada vez más memorable, y la construcción de clímax y resoluciones,
estructurando las historias de manera que lleven a un punto culminante, logrando una mayor
impresión y compromiso de los oyentes.
Importancia de las habilidades sociales en el profesorado
Las habilidades sociales resultan fundamentales en el desarrollo integral del ser humano dada
su naturaleza social. Estas habilidades que posibilitan la construcción y el sostenimiento de
relaciones con los demás, como un mecanismo para alcanzar realizaciones individuales y
colectivas. Un estudio recientemente desarrollado por (Akelaitis & Lisinskiene, 2018), destaca
que las habilidades sociales se relacionan con el éxito académico y la adaptación social de
los estudiantes al contexto escolar. Sin embargo, más allá de esto, puede decirse que las
habilidades sociales resultan fundamentales para el éxito de las personas indistintamente del
lugar en el cual se desarrollen, de ahí la importancia, de potenciarlas en los distintos espacios
formativos.
Según (Morrish et al., 2021), estas habilidades son factores protectores contra el
desarrollo de problemas de salud mental en adolescentes. Es decir, resultan esenciales en
los procesos complejos relacionados con la calidad de vida de las personas. Téngase en
cuenta que lo social juega un rol importantísimo en el desarrollo integral del ser humano.
En varios estudios desarrollados en la pandemia de la COVID-19 se demostró que los
empleados con habilidades sociales mostraron mayores niveles de adaptación al trabajo
remoto y mantuvieron niveles más altos de productividad. Asimismo, en el contexto educativo
se destaca que las habilidades sociales juegan un rol fundamental en el desempeño
académico del estudiantado (Betina Lacunza & Contini de González, 2011; Goldstein et al.,
1989; Gómez et al., 2019). Sin embargo, sus impactos trascienden a la vida de un ser humano
que establece permanentemente relaciones con los demás y se adapta a situaciones
inconmensurablemente cambiantes.
Con respecto de las habilidades sociales del profesorado se ha reflexionado sobre su
importancia en las relaciones e interrelaciones con autoridades, estudiantes, colegas y
padres, entre otros sujetos que intervienen en el ámbito educativo. Se asume que, las
habilidades sociales están presentes en prácticamente todos los actos humanos (Rodríguez
et al., 1989), por tanto, la escuela no es la excepción. Se destaca desde ahí la importancia
de las habilidades sociales en los procesos de formación del profesorado, dado que facilita
su adaptabilidad a contextos exigentes y diversos (Fernández & Abad, 2016).
MÉTODOS Y MATERIALES
La investigación se desarrolló desde un enfoque metodológico cuantitativo, considerando que
los datos se obtuvieron a través de una encuesta y fueron sometidos a procesos de análisis
estadístico para verificar los niveles de manejo o dominio de las habilidades sociales de los
investigados en el desempeño de su rol profesional como docentes en el nivel educativo de
bachillerato.
La población estuvo conformada por 300 docentes de diferentes instituciones
educativas de sostenimiento fiscal de la ciudad de Quito. Estos individuos fueron
seleccionados de manera intencional, dada la dificultad para contar con docentes de una
misma institución que estén de acuerdo en participar en la investigación. Además, uno de los
criterios a tenerse en cuenta en este trabajo, fue la posibilidad de tener criterios diversos
desde diferentes informantes, por tanto, fue necesario contar con profesores de diferentes
instituciones educativas. Sin embargo, se mantuvo el criterio general de que estos, laboren
en instituciones de sostenimiento privado, dado que según estudios se encuentran diferencias
claras en el comportamiento de docentes fiscales con respecto a estos.
Por la modalidad es una investigación de campo, considerando que, la aplicación de
la encuesta se llevó a cabo en diferentes instituciones educativas privadas, previo el
cumplimiento de consideraciones éticas importantes, como: autorización de los admiradores
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de las instituciones educativas, suscripción del consentimiento informado, compromiso para
el manejo ético de los datos, única y exclusivamente dentro del marco de esta investigación.
El análisis de los datos se realizó con la aplicación de técnicas estadísticas
descriptivas, lo cual, se refleja en su presentación a través de cuadros estadísticos elaborados
en el software de análisis de datos cuantitativos SPSS versión 25.
RESULTADOS
En este apartado se hace constar los resultados de la investigación, así como también, los
respectivos análisis e interpretación, dado que, se trata de revelar regularidades y/o
particularidades en el manejo de las habilidades sociales por parte de los investigados.
Tabla 1
Dominio de habilidades comunicativas
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
132
41,4
Medio
187
58,6
Alto
0
0
Total
319
100
Nota. La Tabla muestra la distribución del
dominio de las habilidades comunicativas de los
investigados.
Los datos muestran que los individuos se distribuyen entre un nivel bajo y medio de
habilidades comunicativas. Llama la atención que, ningún participante alcanza un nivel alto
en estas habilidades. Esto sugiere que el dominio o desarrollo de habilidades comunicativas,
es limitado en la población investigada. Este resultado revela la necesidad de llevar a cabo
programas o procesos de formación del profesorado, específicamente, relacionados con el
desarrollo de habilidades sociales. Téngase en cuenta que, estas habilidades resultan de
fundamental importancia en el desempeño personal y profesional, particularmente en el
campo educativo.
Tabla 2
Dominio de habilidades de colaboración
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
195
61,13
Medio
111
34,80
Alto
13
4,08
Total
319
100
Nota. La Tabla muestra la distribución del
dominio de las habilidades colaborativas de los
investigados.
Según los datos el dominio de habilidades de colaboración de los individuos se encuentra en
un nivel bajo, lo cual, puede reflejarse en una notable baja capacidad de trabajar en equipo.
Si bien cada docente puede cumplir cabalmente su rol, no es menos cierto que la cohesión
de equipos sería deficiente y ello podría conllevar a dificultades en las relaciones
interpersonales y la eficiencia en términos de equipo. Es cierto que, un porcentaje significativo
de docentes alcanza un nivel medio en las referidas habilidades, mostrando un desempeño
aceptable, pero no es destacable. Asimismo, un porcentaje mínimo alcanza un alto dominio
de habilidades de colaboración. Estos datos sugieren la necesidad de promover el
Manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de instituciones del sector privado de Quito
fortalecimiento de las habilidades de colaboración entre los docentes, para elevar la calidad
del servicio educativo que puede potenciarse a través de la implementación de proyectos
integrados, el intercambio de mejores prácticas pedagógicas y el fomento de un entorno
educativo cohesivo y productivo.
Tabla 3
Dominio de habilidades de relación interpersonal
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
162
0,78
Medio
151
47,34
Alto
6
1,88
Total
319
100
Nota. La Tabla muestra la distribución del dominio
de las habilidades de relación interpersonal de los
investigados.
Según los datos, la mayoría de los investigados presenta un dominio bajo de las habilidades
de relación interpersonal, así como un nivel medio. Sin embargo, llama la atención que el
nivel alto es alcanzado por un porcentaje mínimo. Estos resultados sugieren que la mayoría
de investigados presenta limitaciones o un bajo dominio de las habilidades de relación
interpersonal o de relaciones sociales, revelando la necesidad de fomentar el desarrollo de
las referidas habilidades a través de acciones, actividades y/o estrategias.
Tabla 4
Dominio de Habilidades Sociales y Culturales
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
50
15,67
Medio
150
47,02
Alto
119
37,30
Total
319
100
Nota. La Tabla muestra la distribución del dominio
de las habilidades sociales y culturales de los
investigados.
Según los datos, la mayoría de los individuos evidencia tener un nivel medio en el dominio de
habilidades sociales y culturales, lo cual, explica que podrían ser funcionales, pero no
completamente desarrolladas como se espera en el profesorado. El significativo porcentaje
que evidencia tener un nivel bajo es preocupante dado que podría estarse evidenciando en
deficiencias que requieren ser atendidas en el contexto educativo. Sin embargo, un porcentaje
significativo muestra haber alcanzado un nivel alto. De manera general, la distribución, en
cierta medida equilibrada en el dominio de las habilidades sociales y culturales, destaca la
importancia de promover su desarrollo para potencia la calidad educativa, sobre todo,
relacionada con la interculturalidad en el ámbito educativo.
Tabla 5
Dominio de Habilidades de Liderazgo social
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
110
34,48
Medio
150
47,02
Alto
59
18,50
Carmen López / Gladys Llamatumbi / Doris Rojas / Elizabeth Rojas / Lilian Montaño
Fundación Internacional para la Educación la Ciencia y la Tecnología, “FIECYT”
53
Total
319
100
Nota. La Tabla muestra la distribución del dominio
de las habilidades de liderazgo social de los
investigados.
Los datos revelan que el mayor porcentaje de los individuos se encuentra en un nivel medio.
Es decir, tendrían desarrolladas las habilidades de liderazgo social moderadamente. Un
porcentaje significativo al tener un desarrollo bajo podría estar enfrentando dificultades en el
ejercicio de liderazgo social en el ámbito escolar. Llama la atención que un porcentaje
pequeño, tiene competencias avanzadas según el objeto de investigación. Estos datos
sugieren la necesidad de promover el desarrollo de habilidades de liderazgo social en el
profesorado para elevar la calidad del proceso enseñanza – aprendizaje, haciéndolo más
activo y participativo desde el ejercicio de la docencia.
Tabla 6
Habilidades de Presentación Pública
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
11
3,4
Medio
132
41,4
Alto
176
55,2
Total
319
100
Nota. La Tabla muestra la distribución del dominio
de las habilidades de liderazgo presentación
pública.
Según los datos, la mayoría de los individuos tiene un nivel alto de desarrollo en las
habilidades de presentación pública. Es decir, sería competente y seguro al hablar en público.
Un porcentaje significativo poseen un manejo aceptable de las presentaciones públicas, dado
que, alcanzan un nivel medio, pero, requerirían de mejora. Si bien, un pequeño porcentaje de
individuos tienen un bajo dominio de la referida habilidad, no es menos cierto que enfrenta
dificultades significativas al presentarse en público. En este sentido, a pesar de que la gran
mayoría de investigados evidencia un dominio positivo de la habilidad, resulta importante
prestar atención a la mejora continua en el nivel medio y al apoyo para el grupo reducido con
dificultades.
DISCUSIÓN
Partiendo de que las habilidades sociales son fundamentales en las relaciones e
interrelaciones entre seres humanos (Flores Mamani et al., 2016) y que los procesos de
enseñanza – aprendizaje se realizan en la interacción social, en su sentido amplio para
promover el aprendizaje y consecuentemente, potenciar el desarrollo integral del
estudiantado, y de que el manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de
instituciones del sector privado de Quito revela una distribución en cierta medida equilibrada,
es decir, hay evidencias de dominio medio y bajo en competencias fundamentales para la
interacción y el desempeño efectivo del profesorado en los entornos educativos; se encuentra
la necesidad de promover la mejora continua.
El hecho de que la mayoría de los individuos se encuentre en un nivel bajo o medio
de habilidades comunicativas, sin alcanzar niveles altos, más allá de poner en evidencia la
limitación del desarrollo de estas habilidades en la población investigada, destaca la
necesidad urgente de implementar programas formativos específicos para el profesorado.
Debe tenerse en cuenta que, las habilidades comunicativas no solo facilitan la interacción
efectiva entre docentes y estudiantes, sino que también son esenciales para promover un
Manejo de habilidades sociales en docentes de bachillerato de instituciones del sector privado de Quito
ambiente de aprendizaje enriquecedor (Vahos et al., 2019). La falta de un desarrollo sólido
en esta área podría traducirse en dificultades para transmitir ideas, gestionar el aula y
fomentar un diálogo constructivo y limitar los procesos educativos a actos estrictamente de
transmisión de información.
Asimismo, el bajo dominio de habilidades de colaboración es un hallazgo que genera
preocupaciones, ya que, subraya la dificultad potencial para trabajar en equipo en diferentes
actividades con los estudiantes, así como también, entre el profesorado. Si bien, algunos
docentes muestran un desempeño aceptable, la presencia de bajos niveles de colaboración
podría afectar la cohesión y la efectividad de los equipos de trabajo en el ámbito educativo.
Téngase en cuenta que la colaboración del profesorado se constituye en un factor de
aprendizaje (Crichesky & Murillo, 2017; Moreno Olivos, 2006). Esta problemática puede
repercutir en la calidad de la enseñanza, ya que el trabajo colaborativo es clave para el
intercambio de ideas, la resolución conjunta de problemas y la mejora continua. En ese
sentido, el fomento de proyectos integrados y espacios de intercambio de mejores prácticas
entre los diferentes actores educativos podría contribuir en la construcción de un entorno de
mayor cooperación y, en consecuencia, a una enseñanza de mayor calidad. Debe tenerse en
cuenta también que, la colaboración del profesorado puede constituirse en un referente
educativo con impactos positivos en el aprendizaje del estudiantado, ya que, estos tienden a
observar modelos de comportamiento y en ciertos casos emularlos (Covarrubias Papahiu &
Piña Robledo, 2004).
Los niveles bajo y medio en el dominio de habilidades de relación interpersonal,
conlleva a asumir que varios docentes podrían estar enfrentando dificultades al establecer y
mantener relaciones constructivas con sus colegas y estudiantes. Estas relaciones resultan
esenciales para el desarrollo de ambientes de trabajo agradables, así como también, para la
construcción de entornos de aprendizaje positivos y colaborativos (Borbor-Balón, 2024). Debe
tenerse en cuenta que, si hay deficiencias en las habilidades de relación interpersonal,
podrían producirse, malentendidos y esto a su vez, limitar la eficacia en la resolución de
conflictos (Puente et al., 2021).
La distribución relativamente equilibrada de los niveles de habilidades sociales y
culturales refleja que, si bien un porcentaje significativo alcanza un nivel medio y otro, menor,
un nivel alto, aún hay margen para continuar mejorando. Se trata de habilidades sumamente
importantes en el ámbito educativo, sobre todo, para atender con solvencia y pertinencia a la
diversidad fomentando entornos educativos inclusivos e interculturales (Flores Mamani et al.,
2016). Sin duda, la promoción de estas habilidades en los procesos de formación del
profesorado es fundamental, ya que su desarrollo influye significativamente en su
desempeño, sobre todo, cuando se trata de adoptar prácticas educativas inclusivas, así como
también al relacionarse con estudiantes diversos.
Asimismo, el liderazgo social como una competencia esencial del profesorado, ya que
influye positivamente en el entorno escolar y contribuye al desarrollo de una enseñanza más
participativa (Contreras, 2016). Según los datos, la mayoría de los individuos se sitúa en un
nivel medio, lo que sugiere una competencia moderada, mientras que un porcentaje
significativo presenta dificultades al respecto. Se entienda que cuando el desarrollo de estas
habilidades es bajo, los docentes podrían ejercer un limitado liderazgo en el contexto
educativo (Duque et al., 2013). Esta problemática a su vez, podría complicar también al
desarrollo de iniciativas educativas como la capacidad de inspirar y guiar a los estudiantes.
Por su parte, un dato de suma importancia y alentador en esta investigación, es el alto
desarrollo de habilidades de presentación pública en la mayoría de los individuos. Es notorio
que los docentes pueden desempeñarse con seguridad al hablar en público, lo cual es
fundamental para la enseñanza (Borbor-Balón, 2024). Sin embargo, el grupo que muestra un
dominio medio y aquellos con un bajo desarrollo requieren atención y apoyo para mejorar. La
mejora continua de estas habilidades es necesaria para garantizar que todos los docentes
puedan presentarse de manera efectiva y adaptar su comunicación a distintas audiencias,
particularmente, a los estudiantes en procesos educativos abiertos y flexibles para promover
aprendizajes desde una perspectiva crítica y propositiva.
Carmen López / Gladys Llamatumbi / Doris Rojas / Elizabeth Rojas / Lilian Montaño
Fundación Internacional para la Educación la Ciencia y la Tecnología, “FIECYT”
55
De manera general, los datos demuestran que se requiere fortalecer el desarrollo de
habilidades comunicativas y sociales en el profesorado, dado que son las áreas en las que
se detecta la existencia de limitaciones y de alguna manera, podrían afectar negativamente
a la calidad del proceso enseñanza aprendizaje. De ahí que, la implementación de programas
formativos del profesorado, sobre estas temáticas, resulta una importante alternativa en el
contexto investigado.
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